Pengaruh Lokasi Usaha Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jasa Laundry Di Wilayah Pejeng Tahun 2019

The Influence of Bussines Location and Service Kuality on Castomer Statisfaction with Laundry Service in the Pejeng region in year 2019

Abstract

Populasi dalam penelitian ini berjumlah 96 yang diambil dari pelanggan pengguna jasa laundry yang berada di Desa Pejeng Kaja, pengambilan sampel menggunakan teknik non probality sampling teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi dan kuisioner dengan pengujian analisis regresi linier dua prediktor dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukan (1) variabel Lokasi (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)  hal ini berdasarkan oleh nilai t-hitung 4,979 > 1,985. Dengan nilai signifikan sebesar 0,000 yang nilainya lebih kecil dari tingkat signifikan yang ditetapkan yaitu (α = 0,05). (2) variabel Kualitas Jasa (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)  hal ini berdasarkan oleh nilai t-hitung 5,129 > 1,985. Dengan nilai signifikan sebesar 0,000 yang nilainya lebih kecil dari tingkat signifikan yang ditetapkan yaitu (α = 0,05). (3) variabel Kepuasan Pelanggan  (Y) nilai F-hitung  sebesar 22,890 > F-tabel 3,09. Dengan nilai signifikan sebesar 0,000 yang nilainya lebih kecil dari tingkat signifikan yang ditetapkan yaitu (α = 0,05). (4) hasil uji determinasi diketahui besarnya Adjusted R Square sebesar 24,9% variasi Kepuasan Pelanggan (Y) dipengaruhi oleh Lokasi (X1) dan Kualitas Jasa (X2) sedangkan sisanya sebesar 75,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.