Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV. Ella Mandiri Tahun 2019/2020

The Effect Of Perceived Service Quality And Corporate On Customer Loyalty In Cv. Mandiri Year 2019/2020

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persespsi Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV. Ella Mandiri Tahun 2019/2020. Penelitian ini termasuk dalam penelitian asosiatif kasual. Analisis data penelitian ini memakai program SPSS 20.Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) variabel Persepsi Kualitas Pelayanan (X₁) berpengaruh  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Diketahui bahwa nilai t_hitung 22,348 lebih besar dari t_tabel yaitu 1,984 dan memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05; (2) Variabel Citra Perusahaan (X₂) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Diketahui bahwa nilai t_hitung 18,817 lebih besar dari t_tabel yaitu 1,984 dan memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05; (3) Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan (X₁) dan Citra Perusahaan (X₂) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) yang dibuktikan dengan nilai F_hitung 31,727 lebih besar dari F_tabel yaitu 3,09 dan memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05; (4)  Hasil uji determinasi diketahui bahwa besarnya nilai R Square adalah sebesar 0,862 yang artinya sebesar 86,2% variasi Loyalitas Pelanggam (Y) dipengaruhi oleh Persepsi Kualitas Pelayanan (X₁) dan Citra Perusahaan (X₂), sedangkan sisanya sebesar 13,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan kedalam model penelitian.