Pengaruh Relationship Marketing Dan Loyalitas Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Supermarket Papaya Fresh Gallery Bali Tahun 2020

The Effect of Relationship Marketing and Employee Loyalty on Customer Satisfaction at a Supermarket Store Papaya Fresh Gallery Bali 2020

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Pengaruh Relationship  Marketing  Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Supermarket Papaya Fresh Gallery  Bali Tahun 2020, (2) Pengaruh Loyalitas Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Supermarket Papaya Fresh Gallery Bali Tahun 2020, dan(3) Pengaruh Relationship Marketing dan Loyalitas Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Supermarket Papaya Fresh Gallery  Bali Tahun 2020. Berdasarkan hasil analisis data dengan analisis korelasi product moment, diperoleh hasil X₁ (Relationship Marketing) dengan Y (KepuasanPelanggan) sebesarr_yx=0,477dan hasil analisis X₂ (LoyalitasKaryawan) dengan Y (Kepuasan Pelanggan) diperoleh sebesar r_xy = 0,399. Berdasarkan koefisien korelasi tersebut, maka nilai r_xy yang diperoleh dalam penelitian ini telah melebihi angka batas penolakan Hipotesis Nol (Ho) yaitu 0,300, jadi r_xy adalah signifikan dengan taraf 10% dan Hipotesis Alternatif (Ha) diterima yang menyatakan bahwa (1) “Ada Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Supermarket Papaya Fresh Gallery Bali Tahun 2020”, (2) “Ada Pengaruh Loyalitas Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Supermarket papaya Fresh Gallery Bali Tahun 2020”.Sedangkan hasil analisis regresi diperoleh hasil R_y(1,2) sebesar 0,555 dan R_y²_(1,2) sebesar 0,308.